POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 10 A 15 DIAS ÚTEIS EM MÉDIA PRA CHEGAR?

Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).

Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência. Também devido ao preparo do pedido e gravação das alianças, há a necessidade do preparo adequado do mesmo, que geralmente leva até 3 dias úteis após a confirmação de pagamento.

QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?

Nós enviamos o código de rastreio para você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo.

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: sac@pratadourada.com incluindo o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES.

No caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação registrada pelos Correios, assim como estamos acostumados com encomendas internas.

TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?

Não, apenas o valor integral do produto normal, pois nossos produtos não são taxados pela Alfândega e nem pelos Correios, mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e as pagaremos.

Basta nos mandar um e-mail para: sac@pratadourada.com informando o que aconteceu que vamos responder com a maior brevidade possível.